เว็บที่มีตัวเลือกเยอะมักทำให้คนรู้สึกเหมือนต้องตัดสินใจตลอดเวลา ผมลองสังเกตว่าจุดไหนบังคับให้เลือกทั้งที่ยังไม่มีข้อมูลพอ สิ่งที่ดูโอเคคือหลายส่วนเปิดให้ค่อย ๆ อ่านก่อน ไม่ต้องเลือกทันที ความต่างตรงนี้สำคัญ เพราะลดแรงเสียดทานจาก “ต้องตัดสินใจทั้งที่ยังไม่พร้อม” ได้เยอะ
